Engenheira por formação.
Consultora por escolha.

Origem técnica

Sou engenheira elétrica plena, formada em 2004 pela Universidade de Mogi das Cruzes — com habilitação em Elétrica, Eletrônica e Telecomunicações. Continuei a formação com pós-graduação em Qualidade e Produtividade na Fundação Vanzolini, conveniada à Universidade de São Paulo (USP).

Minha primeira experiência com gestão de processos veio do chão de fábrica, na GK Abrasivos e na Abcco Rejuntabrás, entre 2005 e 2009. Lá implantei sistemas de manutenção planejada (preditiva, preventiva, corretiva), análise de riscos e falhas (FMEA) e melhoria contínua. Foi onde aprendi, na prática, que processo bom é o que cabe na rotina — não o que existe só no papel.

Os anos de consultoria

Em 2009 fui para a Creator Consultoria, locada no Grupo Telefônica, mapeando processos para a Gerência MIB (Anatel, Canais Especiais, Ombudsman, Procon e Ouvidoria), Diretoria de Controle de Tarifas e o desenvolvimento da ferramenta LRIC — em parceria de correção técnica com a PricewaterhouseCoopers. Em paralelo, atuei na Let BPO nos processos de venda de cartões de crédito do Bradesco e Daycoval e nos processos de cobrança da Claro S.A., com aplicação de ISO 27001, COPC-2000 e metodologia PDCA.

Entre 2010 e 2012, na Log-In Logística Intermodal, fui Analista de Processos Sênior, mapeando processos de negócio em todas as unidades da empresa no Brasil e na Argentina.

De 2012 a 2014, como Gerente Sênior na Domain Consultores Associados (Gold Partner Oracle), conduzi projetos de implantação de gestão por processos em prefeituras municipais — com ênfase em saúde pública nas Secretarias Municipais de Saúde de São José dos Campos (Dr. Paulo Roitberg) e São Bernardo do Campo (Dr. Arthur Chioro, depois Ministro da Saúde). Implantei escritórios de processos, redesenhei estruturas organizacionais e elaborei protocolos clínicos assistenciais e de regulação alinhados à Política Nacional de Regulação.

Em 2014-2015, na Eicon Inteligência em Controles Empresarial, atuei como Gerente de Projetos e Produto, com foco em saúde — desenvolvendo taxonomia de métrica para indicadores de gestão de desenvolvimento de softwares.

A maturidade da implantação completa

De agosto de 2016 a janeiro de 2022, conduzi projeto contínuo de mais de cinco anos na Nunes Imóveis Consultoria Imobiliária, como consultora — Gerente de Projetos e Processos. Tocando do diagnóstico ao redesenho:

Fiz mapeamento completo de processos de negócio, reengenharia da estrutura organizacional, elaboração de mapa de relacionamento e mapa estratégico, implantação de sistema integrado de padronização e governança de melhoria contínua.

Durante a contingência da COVID-19, conduzi a horizontalização emergencial dos processos para o modelo de trabalho remoto, elaborei o protocolo sanitário em resposta às exigências estaduais e federais, e estabeleci procedimentos de anamnese, rastreio e bloqueio de casos conforme orientações das Vigilâncias em Saúde e da OMS.

Em paralelo, conduzi a implantação completa da LGPD: diagnóstico de cultura organizacional, diagnóstico de governança de dados, elaboração do inventário de dados pessoais, mapeamento de dados, levantamento de riscos e elaboração do RIPD, criação de políticas de privacidade, designação do encarregado de dados e treinamento das equipes.

Também atuei em projeto de governança durante processo de sucessão de herdeiros — adequação de estrutura organizacional e modelo de gestão.

Mais recentemente, entre 2022 e 2024, atuei como Gerente de Processos e Negócios na Vasques Propriedade Intelectual, desenvolvendo metodologias, estruturando o modelo de gestão e fazendo a definição de macroprocessos de negócio e gestão de serviços do escritório.

Hoje

Atuo como consultora autônoma a partir de Poços de Caldas-MG, atendendo clientes em todo o Brasil — presencialmente quando o projeto exige imersão local, e remotamente quando faz mais sentido.

Trago a soma do que aprendi: a disciplina técnica da engenharia, a visão sistêmica das consultorias grandes, a prática de implantação completa em projetos longos, e a sensibilidade para projetos críticos onde o erro custa caro — saúde pública, regulador setorial, contingência operacional, sucessão familiar.